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Actividades de un Contact Center que probablemente desconozcas

Actividades y servicios que puede ofrecer un Contact Center En anteriores artículos hemos hablado sobre las ventajas de contratar un Contact Center. En el artículo de hoy hablaremos sobre las principales actividades que puede realizar un Contact Center para las empresas. Un Contact Center es un espacio u oficina centralizada en donde se reciben y realizan, a diario, una amplia cantidad de llamadas mediante diferentes canales como: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), etc. Más allá de las principales actividades mencionadas, un Contact Center puede beneficiar a las empresas en diferentes ámbitos. […]

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Selección de talento: su importancia y 3 errores que no debes cometer

La selección de talento en las empresas Uno de los retos más importantes para el departamento de RRHH consiste en la selección dhttps://www.linkedin.com/in/alcalabc/el personal. La importancia de llevar a cabo un buen proceso de selección será clave para obtener resultados satisfactorios. Realizar un proceso de selección es una función que afecta directamente al funcionamiento de la compañía, por ello, se debe realizar de forma correcta y organizada. Una buena selección de personal es el factor clave para que una empresa tenga éxito. La labor de los empleados desde las actividades minoritarias hasta las de mayor peso, tiene un impacto directo […]

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Por qué contratar un Contact Center

¿Por qué contratar un Contact Center? ¿Qué es? Se denomina contact center o centros de contacto a un espacio u oficina centralizada en donde se reciben y realizan, a diario, una amplia cantidad de contactos mediante diferentes canales como: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), etc. En estos centros de contacto participan numerosos agentes, entre ellos, asesores, supervisores o ejecutivos. Generalmente, se suelen prestar servicios de atención al cliente hacia clientes externos e internos o incluso a socios comerciales, compañías asociadas u otro tipo de clientes. También denominado centro de llamadas, estas […]

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Planes de igualdad, 5 fases para su puesta en marcha

Desde el departamento de Recursos Humanos de las empresas se establecen diferentes estrategias y planes para fomentar la igualdad en la empresa y acabar con la discriminación. Entre ellos encontramos los planes de igualdad. Estos planes tienen características especiales y se implementan en todos los departamentos y áreas de la empresa. Qué es un plan de igualdad Los planes de igualdad de las empresas son un conjunto de medidas que se aplican en una empresa con el objetivo de conseguir la igualdad de trato y de oportunidades entre los empleados y empleadas eliminando cualquier signo de discriminación. El plan de […]