La creciente demanda y presión en los call centers puede derivar en situaciones de extremo estrés, llegando incluso a generar burnout en los agentes. En un entorno tan competitivo, la monitorización se ha convertido en una herramienta indispensable para garantizar la eficiencia, pero ¿Cuánto control es saludable y dónde termina la preocupación por la productividad y empieza el riesgo para el bienestar del equipo? En los últimos años, las empresas han apostado por sistemas avanzados de monitorización para analizar cada interacción telefónica, optimizando procesos y mejorando resultados. Sin embargo, este seguimiento detallado, si no se maneja con prudencia, puede convertirse […]
