Cómo trabajamos
Sus necesidades son nuestro punto de partida para establecer relaciones profesionales cercanas y sinceras
En AlcaláBC Servicios y Procesos aplicamos nuestra experiencia en análisis estratégico y operativa para gestión de clientes y acciones de marketing con especialización en contact center.
Ayudamos a las empresas a convertir su CRC en un centro de oportunidades, de forma sencilla y eficaz.
Combinamos 3 áreas:
Consultoría Estratégica
La consultoría estratégica es un servicio prestado por profesionales que cuentan con amplios conocimientos y experiencia en áreas específicas. Nuestra forma de trabajar incluye un diagnóstico inicial, la elaboración de la estrategia más eficiente y la implementación del proyecto con la implicación del propio cliente.
En concreto, AlcaláBC te ofrece apoyo en:
- Consultoría sobre servicios de atención multicanal a clientes.
- Consultoría de marketing y ventas.
- Consultoría de operaciones y gestión de servicios.
- Consultoría de recursos humanos.
- Consultoría en tecnología de centralitas telefónicas.
Selección y Formación
AlcaláBC siempre ha confiado en el factor humamo como elemento diferenciador. Ante un proceso de selección nuestro punto de partida es: «¿Cómo ha de ser el perfil que mejor se adapta a la cultura de empresa de nuestro cliente?». Para ello realizamos una valoración exhaustiva de las características personales, inquietudes y expectativas laborales de cada candidato para que se adapte adecuadamente a la cultura empresarial del cliente. Con ello, también logramos el objetivo de minimizar la rotación de trabajadores.
Operativa y Calidad
Todos nuestros procedimientos para la operativa y las mediciones de calidad están adecuados a la norma ISO 9001:2015.
Cada servicio se organiza conforme a protocolos recogidos en los documentos de calidad, estableciéndose sinergias entre los departamentos implicados: Comercial, Operaciones, Recursos Humanos y Tecnología de la Información.
Los planes de campaña incluyen todas la etapas : Preparación – Implementación – Desarrollo – Finalización, y todas ellas están sujetas a estrictos controles, tanto de auditorías internas como de valoración de nuestros clientes. Cada elemento de mejora es inmediatamente analizado y corregido, de tal manera que nuestros estándares de calidad alcancen la excelencia.
Somos un equipo de consultores con una dilatada experiencia en proyectos para multinacionales, corporaciones españolas y PYMEs innovadoras.
Sus necesidades son nuestro punto de partida para establecer relaciones profesionales cercanas y sinceras.
