Contact Center

Contact Center

En AlcaláBC damos voz a su negocio

El principio básico de actuación de nuestra empresa es conseguir la satisfacción del cliente, a través de una comunicación efectiva. De este modo, evaluamos sus necesidades, expectativas y grado de satisfacción. Estos objetivos que nos planteamos sólo son posibles potenciando el factor humano, mediante la formación continua y la información, garantizando una colaboración próxima y eficaz.

Nuestro camino a seguir debe ser actuar con ética y profesionalidad, garantizando la confidencialidad de toda la información facilitada por el cliente.

Más de 100 puestos de teleoperación instalados en nuestra plataforma tecnológica con sede en Madrid.

Más de 15 años de experiencia nos avalan como una empresa líder en la externalización de servicios de contact center.

INBOUND O RECEPCIÓN DE LLAMADAS

  • Secretariado virtual
  • Atención al cliente multicanal
  • Helpdesk de primer y segundo nivel
  • Fidelización de clientes
  • CAU interno
  • Asesoramiento comercial
  • Atención al cliente de todo tipo de reclamaciones
  • Atención comercial

OUTBOUND O EMISIÓN DE LLAMADAS

  • Encuestas y estudios de mercado
  • Concertación de entrevistas
  • Selección de personal
  • Captación B2B y B2C
  • Marketing one to one
  • Apoyo a los canales de distribución
  • Investigaciones postventa
  • Fidelización de clientes
  • Gestión fullfilment
  • Ventas y recobros

Tenemos la solución que estás buscando