CRM personalizado - AlcaláBC Servicios y Procesos

Publicado el mayo 23, 2025mayo 9, 2025 por Susana — Deja un comentario

La importancia de un CRM personalizado en la gestión de clientes

La gestión de clientes es uno de los pilares fundamentales para el crecimiento sostenible de cualquier empresa. Una buena estrategia no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite fidelizar, anticipar necesidades y optimizar los recursos del equipo comercial y de atención al cliente. En este contexto, el uso de herramientas tecnológicas especializadas, como un CRM personalizado, se convierte en una ventaja competitiva real. Un sistema que no se adapta a tus procesos acaba generando más problemas que soluciones. Por eso, empresas como AlcaláBC apuestan por soluciones completamente adaptadas, donde la tecnología, la atención al cliente y los […]

Publicado el marzo 28, 2025febrero 10, 2025 por Susana — Deja un comentario

Casos de éxito en la integración de CRM y centralitas virtuales

En el mundo actual, donde la digitalización es clave para mejorar la eficiencia operativa, la integración de herramientas tecnológicas se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. Dos casos que destacan por su transformación son el Colegio de Aparejadores y el Colegio de Arquitectos, instituciones que han optimizado su gestión mediante nuestras centralitas virtuales y un CRM personalizado. La importancia de la integración en la transformación digital El gran desafío de cualquier institución es gestionar la comunicación interna y externa de manera eficiente. En este contexto, la integración de una centralita virtual con un CRM […]

Publicado el enero 31, 2025febrero 10, 2025 por Susana — Deja un comentario

Mejora la experiencia del cliente con un CRM personalizado: Guía definitiva

En el competitivo entorno empresarial actual, destacar en el mercado no es una tarea sencilla. Cada vez más empresas reconocen que el verdadero diferenciador radica en la experiencia del cliente. Ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente; lo que realmente importa es cómo tus clientes perciben cada interacción con tu marca. Para lograrlo, un CRM personalizado se convierte en una herramienta indispensable. ¿Qué es un CRM y cómo impacta en la experiencia del cliente? Un CRM (Customer Relationship Management) es un software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente. Pero cuando hablamos de un […]

Cookies de sesión	Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado. Expiran cuando el usuario cierra el navegador.
Cookies persistentes	Son aquellas en las que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido en función de cuando se cumpla el objetivo para el que sirven (por ejemplo, para que el usuario se mantenga identificado en los Servicios) o bien cuando se borran manualmente.

Cookies propias	Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceros	Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

*Cookies* técnicas	Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que el editor utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios como, por ejemplo, identificar la sesión o controlar el tráfico y la comunicación de datos.
*Cookies* de preferencias o personalización	Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo, en esta tipología se incluyen:
		Ajustes de volumen de reproductores de vídeo o sonido.
		Las velocidades de transmisión de vídeo que sean compatibles con su navegador.

*Cookies* de registro	Las Cookies de registro se generan una vez que el usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los servicios con los siguientes objetivos:
		Mantener al usuario identificado de forma que, si cierra un servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el usuario pulsa la funcionalidad “cerrar sesión”, de forma que esta Cookie se elimina y la próxima vez que entre en el servicio el usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.
		Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios, por ejemplo, para participar en un concurso.

*Cookies de análisis o medición*	Cada vez que un Usuario visita un servicio, una herramienta de un proveedor externo genera una Cookie analítica en el ordenador del usuario. Esta Cookie que sólo se genera en la visita, servirá en próximas visitas a los Servicios de la Web para identificar de forma anónima al visitante. Los objetivos principales que se persiguen son:
		Permitir la identificación anónima de los usuarios navegantes a través de la “Cookie” (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
		Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los usuarios.
		Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
		Importante: Salvo que el usuario decida registrarse en un servicio de la Web, la “Cookie” nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas Cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los Usuarios en el sitio.

NOMBRE	TIPOLOGÍA	DOMINIO	CADUCIDAD	DESCRIPCIÓN
wpEmojiSettingsSupports	Necessary	alcalabc.com	sesión	Ayuda a determinar si el navegador del usuario puede mostrar correctamente los emojis.
_ga_*	Analytics	.alcalabc.com	400 días	Google Analytics configura esta cookie para almacenar y contar las vistas de página.
_ga	Analytics	.alcalabc.com	400 días	Instalada por Google Analytics, calcula datos de visitantes, sesiones y campañas, además de realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe de análisis. La cookie almacena información de forma anónima y asigna un número generado aleatoriamente para reconocer visitantes únicos.

Internet Explorer	Herramientas à Opciones de Internet à Privacidad à Configuración.
Internet Explorer	Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
Microsoft Edge	Configuración y más à Configuración à Borrar datos de exploración.
Firefox	Herramientas à Opciones à Privacidad à Historial à Configuración personalizada.
Chrome	Configuración à Configuración avanzada à Privacidad y seguridad à Borrar datos de navegación.
Safari	Preferencias à Seguridad.
Safari	Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.