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Actividades de un Contact Center que probablemente desconozcas

Actividades y servicios que puede ofrecer un Contact Center En anteriores artículos hemos hablado sobre las ventajas de contratar un Contact Center. En el artículo de hoy hablaremos sobre las principales actividades que puede realizar un Contact Center para las empresas. Un Contact Center es un espacio u oficina centralizada en donde se reciben y realizan, a diario, una amplia cantidad de llamadas mediante diferentes canales como: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), etc. Más allá de las principales actividades mencionadas, un Contact Center puede beneficiar a las empresas en diferentes ámbitos. […]

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Por qué contratar un Contact Center

¿Por qué contratar un Contact Center? ¿Qué es? Se denomina contact center o centros de contacto a un espacio u oficina centralizada en donde se reciben y realizan, a diario, una amplia cantidad de contactos mediante diferentes canales como: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), etc. En estos centros de contacto participan numerosos agentes, entre ellos, asesores, supervisores o ejecutivos. Generalmente, se suelen prestar servicios de atención al cliente hacia clientes externos e internos o incluso a socios comerciales, compañías asociadas u otro tipo de clientes. También denominado centro de llamadas, estas […]