Actividades y servicios que puede ofrecer un Contact Center
En anteriores artículos hemos hablado sobre las ventajas de contratar un Contact Center. En el artículo de hoy hablaremos sobre las principales actividades que puede realizar un Contact Center para las empresas.
Un Contact Center es un espacio u oficina centralizada en donde se reciben y realizan, a diario, una amplia cantidad de llamadas mediante diferentes canales como: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), etc.
Más allá de las principales actividades mencionadas, un Contact Center puede beneficiar a las empresas en diferentes ámbitos. Unos de los principales servicios que puede ofrecer un Contact Center a las empresas son los siguientes:
Atención telefónica
Atención telefónica integral al cliente, con horario amplio de atención. Servicio de recepción (inbound) o emisión (outbound) de llamadas.
Encuestas de satisfacción
Realizar encuestas es una función muy beneficiosa para saber la satisfacción del cliente. Mediante estas encuestas se obtienen unos resultados junto con indicadores de calidad que se proporcionan a las empresas mediante los informes.
Bases de datos
Tener una base de datos actualizada y normalizada es primordial. Tener una base de datos completa y actualizada mejora la comunicación de la empresa y supone un ahorro en los costes.
Herramientas de servicio
Gracias a la utilización de las nuevas tecnologías, como son las herramientas de servicio, se obtiene una mayor calidad en los resultados, ganando eficiencia. Además esto también afectará en la satisfacción del cliente.
Gestiones comerciales
Otras de las actividades de los Contact Center para las empresas es el apoyo a los departamentos comerciales. Debido al impacto directo que tiene este departamento en los clientes es importante optimizar todas las gestiones de forma adecuada.
¿Por qué debo contratar un Contact Center?
Hemos visto las principales actividades que puede realizar un Contact Center pero, ¿por qué deberías contratar sus servicios? Antes de nada, el primer paso es analizar y establecer los objetivos que se quieren conseguir mediante la contratación de estos servicios.
Por ejemplo, si el objetivo es mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa o fomentar la satisfacción del cliente, reduciendo así las incidencias, contratar los servicios de un Contact Center puede ser de gran ayuda. Además de suponer un ahorro y obtener mejores resultados de conversión.
Si el objetivo es aumentar leads para la base de datos, un Contact Center puede ayudar a cumplirlo obteniendo usuarios de calidad. Además de poder realizar campañas de captación y publicidad.
Por último, si el objetivo que tiene en mente la empresa es analizar el mercado, mediante los servicios de encuestas se pueden obtener resultados eficaces que ayudarán a corregir problemas y obtener soluciones, así como a generar estrategias nuevas de ventas
Tipos de empresas que utilizan Contact Centers
Un Contact Center puede adaptarse a las actividades de cualquier tipo de empresa, dependiendo de diferentes factores como el tamaño y sus necesidades de atención al cliente. Existen varios sectores y ciertos tipos de empresas que utilizan Contact Centers habitualmente. Entre ellos destacan los siguientes:
Entidades financieras y banca
En el sector financiero, sobre todo cuando se trata de los bancos, es muy importante generar confianza hacia los clientes. En este tipo de negocios resolver las incidencias con clientes supone uno de los mayores retos del día a día. Mediante un Contact Center el cliente tendrá a su disposición los servicios necesarios para que tenga total tranquilidad en todo momento. Además de resolver todo tipo de problemas es muy útil para responder dudas y asesorar sobre las opciones disponibles.
Tiendas online
Cuando se realizan compras en tiendas que no tienen una dirección física, los clientes valoran más que nunca el servicio de venta. Un buen proceso de venta y post venta se lleva a cabo gracias a la atención al cliente. Los Contact Centers pueden ayudar a resolver al momento las incidencias que surjan dando soporte y ayuda a los clientes. Además la empresa se puede beneficiar de diferentes servicios de un Contact Center para poder atraer a más usuarios potenciales y generar más conversiones.
Tiendas físicas
No solo las tiendas online necesitan una atención al cliente eficaz. Las tiendas grandes que generan un volumen alto de ventas y tienen una base de datos amplia pueden beneficiarse de los servicios de un Contact Center. Mediante estos servicios el cliente recibirá asesoramiento sobre los productos e información del comercio. Además podrán atender las incidencias y dudas con los clientes dando solución de forma satisfactoria sin tener que desplazarse.
Servicios de atención al ciudadano
En el día a día de un ciudadano también se actúa como cliente en diferentes servicios públicos. Gestionar las incidencias, dudas, solicitudes…etc es una tarea complicada cuando se tratan de miles de personas. Los problemas que pueden surgir suelen ser a gran escala y para ello es importante tener una atención al ciudadano correcta. Este tipo de servicios se pueden aplicar desde los servicios sanitarios o de emergencias así como para la administración o servicios culturales y de ocio.
Aseguradoras
Al igual que en las entidades financieras, tener una buena atención al cliente supondrá mayor confianza de los clientes hacia la empresa y a su vez generará más ventas. Mediante un Contact Center las aseguradoras podrán solventar las incidencias y ofrecer asesoramiento de una forma rápida y sencilla. Todo esto ofreciendo los servicios con calidad y obteniendo una plena satisfacción del cliente.
Empresas de telefonía y telemarketing
Atender las solicitudes y dudas de los clientes y ofrecer asesoramiento es el día a día de las empresas de telefonía. Generar una relación cercana hacia el cliente para poder ofrecer toda la información necesaria es importante para un buen proceso de venta. En este sector una buena atención puede ser la clave para obtener ventas. Además de las empresas de telefonía los servicios de telemarketing necesitan este tipo de servicios para poder generar leads y en definitiva, conversiones.
Compañías de transporte público y privado
Las gestiones diarias de usuarios que utilizan el transporte público se basan en comprar billetes, cancelarlos o informarse sobre rutas y horarios. Para poder solucionar incidencias o ayudarles en el proceso de compra, los servicios de un Contact Center son una opción perfecta para cubrir este tipo de necesidades. Se puede aplicar a todo tipo de transportes tanto de tierra, marítimos o aerolíneas.
Aquí podrás ver lo que podemos hacer por ti, y si lo deseas puedes contactar con nosotros para ajustarnos aún más a tus necesidades.
