CÓMO TRABAJAMOS

La consultoría estratégica es un servicio prestado por profesionales que cuentan con amplios conocimientos y experiencia en áreas específicas. Nuestra forma de trabajar incluye un diagnóstico inicial, la elaboración de la estrategia más eficiente y la implementación del proyecto con la implicación del propio cliente.

En concreto, AlcaláBC te ofrece apoyo en:

• Consultoría sobre servicios de atención multicanal a clientes.
• Consultoría de marketing y ventas.
• Consultoría de operaciones y gestión de servicios.
• Consultoría de recursos humanos.
• Consultoría en tecnología de centralitas telefónicas.

AlcaláBC siempre ha confiado en el factor humamo como elemento diferenciador. Ante un proceso de selección nuestro punto de partida es: "¿Cómo ha de ser el perfil que mejor se adapta a la cultura de empresa de nuestro cliente?". Para ello realizamos una valoración exhaustiva de las características personales, inquietudes y expectativas laborales de cada candidato para que se adapte adecuadamente a la cultura empresarial del cliente. Con ello, también logramos el objetivo de minimizar la rotación de trabajadores.

Todos nuestros procedimientos para la operativa y las mediciones de calidad están adecuados a la norma ISO 9001:2015.

Cada servicio se organiza conforme a protocolos recogidos en los documentos de calidad, estableciéndose sinergias entre los departamentos implicados: Comercial, Operaciones, Recursos Humanos y Tecnología de la Información.

Los planes de campaña incluyen todas la etapas : Preparación - Implementación - Desarrollo - Finalización, y todas ellas están sujetas a estrictos controles, tanto de auditorías internas como de valoración de nuestros clientes. Cada elemento de mejora es inmediatamente analizado y corregido, de tal manera que nuestros estándares de calidad alcancen la excelencia.