Operativa CRC

Implementación de los procesos y procedimientos que unen las necesidades con los objetivos de la organización, optimizando los RR. HH y la tecnología necesaria. ¿Cómo lo hacemos?:

-Estudio de los niveles de servicio y cumplimiento de objetivos.
Niveles de abandono, tiempos de respuesta.

-Elaboración y análisis de informes y cuadros de mando.
Control de objetivo, detección y análisis de desviaciones.

-Calidad.
Percepción del cliente, monitorización, "mistery shopper".

-Definición de la plataforma Tecnológica.
Redes de comunicación, sistemas de conmutación, sistemas
informáticos de gestión de contactos, sistemas de soporte de
actividades.

-Mejora Continua:
Auditorías, seguimiento y control de desviaciones.

AlcaláBC, consultoría estratégica de negocio especializada en Centros de Relación con Clientes
ISO9001
Facebook Twitter Blogger Linkedin
Copyright © 2017 AlcalaBC Servicios y Procesos. Prohibida su reproduccion parcial o total.