CONTACT CENTERS

El principio básico de actuación de nuestra empresa es conseguir la satisfacción del cliente, a través de una comunicación efectiva, para evaluar sus necesidades, expectativas y grado de satisfacción. Para lograrlo, el camino a seguir debe ser actuar con ética y profesionalidad, garantizando la confidencialidad de toda la información facilitada por el cliente.

Estos objetivos que nos planteamos sólo son posibles potenciando el factor humano, mediante la formación continua y la información.

AlcaláBC tiene instalados en su plataforma tecnológica ubicada en la calle Pedro Heredia de Madrid 98 puestos de teleoperación, con los que pueden prestar servicios actualmente hasta un máximo de 300 teleoperadores.

Los servicios prestados en el área del contact center, tanto dentro de nuestras instalaciones, como en la plataforma in house del cliente son los siguientes:

INBOUND O RECEPCIÓN DE LLAMADAS
  • Secretariado virtual
  • Atención multicanal al cliente
  • Helpdesk de primer y segundo nivel
  • CAU interno
  • Asesoramiento comercial
  • Gestión SAC de todo tipo de reclamaciones
  • Fidelización de clientes
  • OUTBOUND O EMISIÓN DE LLAMADAS
  • Ventas y recobros
  • Marketing one to one
  • Captación B to B y B to C
  • Campañas up selling y cross selling
  • Concertación de entrevistas
  • Generación de leads
  • Apoyo a los canales de distribución
  • Gestión fullfilment
  • Investigaciones postventa
  • Encuestas y estudios de mercado
  • Fidelización de clientes
  • Recaptación de exclientes
  • Reanimación de clientes inactivos
  • En AlcaláBC damos voz a su negocio
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